Frakt og retur

Frakt & levering

Hos Fjellbrett.shop sender vi alltid med gratis sporbar frakt via Helthjem.
Bestillinger blir normalt behandlet innen 1–2 virkedager, og leveringstiden er som regel 3–4 dager til adresser i Norge. Leveringstiden er veiledende, og uforutsette forsinkelser som ligger utenfor vår kontroll kan forekomme. Når du legger inn en bestilling hos oss, godtar du samtidig våre vilkår for frakt og levering.

Angrerett

Som kunde har du rett til å angre kjøpet ditt i henhold til angrerettloven. Dette betyr at du kan sende varen tilbake innen 14 dager etter at du har mottatt den.
For å bruke angreretten, ber vi deg ta kontakt med vår kundeservice via e-post eller kontaktskjema før du returnerer varen.

Du kan selvsagt åpne emballasjen og se nærmere på varen, men den må returneres i samme stand som da du mottok den. Dersom varen er brukt eller håndtert mer enn nødvendig, kan vi trekke fra et beløp tilsvarende verdireduksjonen. Enkelte typer varer er unntatt angreretten, som eksempelvis hygieniske produkter, matvarer eller spesialtilpassede bestillinger. Dersom det gjelder en slik vare, vil dette være tydelig opplyst på produktsiden.

Retur og refusjon

Når returen er mottatt og godkjent av oss, tilbakebetaler vi kjøpesummen til samme betalingsmetode som ble brukt ved bestillingen. Dette skjer normalt innen 14 dager.
Kunden betaler selv for returfrakten, med mindre varen har en feil eller vi har sendt feil produkt. Vi anbefaler alltid å bruke en sporbar fraktmetode ved retur, slik at du har dokumentasjon på at varen er sendt.

Reklamasjon

I tillegg til angreretten har du rett til å reklamere dersom varen har en mangel i henhold til forbrukerkjøpsloven. En mangel kan for eksempel være at:

  • produktet ikke samsvarer med beskrivelsen

  • det foreligger en produksjonsfeil

  • varen ikke oppfyller det du som kunde med rimelighet kunne forvente

Dersom du ønsker å reklamere, ber vi deg ta kontakt med oss så raskt som mulig etter at du har oppdaget feilen. Når reklamasjonen er godkjent, dekker vi naturligvis returfrakten og sender ut en ny vare eller gir refusjon.

Bytte av vare

Ønsker du å bytte til et annet produkt, ber vi deg returnere varen etter prosessen beskrevet ovenfor, og legge inn en ny bestilling i nettbutikken. Dersom varen er defekt eller skadet, sender vi deg en ny erstatningsvare uten ekstra kostnad.

Refusjon som ikke er mottatt

Hvis du ikke har mottatt tilbakebetalingen innen oppgitt tid, sjekk først kontoen din og ta eventuelt kontakt med banken eller kortutstederen. Dersom problemet vedvarer, kan du ta kontakt med vår kundeservice, så hjelper vi deg videre.